现代快报讯(记者 杨菁菁)"我的中国移动副卡从来没有使用过,也没有开通过。没有启用的卡,凭什么收我钱呢?" 3 月 11 日,消费者李女士向现代快报反映,她的移动副卡未启用却遭扣费,当发现问题与移动客服沟通后,得到以话费形式退还的解决办法。但李女士不认可,认为应当退还现金。
李女士告诉现代快报记者,2019 年,她在中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司(以下简称南京移动)江宁胜太路指定专营店办理主卡业务,获赠了两张副卡。当时工作人员说,副卡如不用就不会产生费用。此后,李女士从未激活或使用过这两张副卡。

李女士提供的扣费截图
2026 年 3 月 9 日,李女士查询当月话费时,却发现副卡被扣费。她随即致电 10086 询问扣费起始时间,客服首次答复称:"从 2019 年开始扣费。"她当即投诉,并要求 24 小时内给予回复。3 月 10 日,南京移动客服再次联系李女士,称"只查到一年内的扣费记录",并解释因权限限制,仅能查看近一年的账单,更早的数据需技术部门调取。于是李女士要求对方提供完整的历史数据。

李女士反馈只能查到一年话费记录
3 月 11 日,客服第三次来电,称经技术部门核查,确认副卡自" 2023 年 11 月起"开始计费,已持续两年多。"客服告诉我,是我在此期间多次变更套餐,才导致副卡收费。"李女士说,她确实曾调整套餐,但没人提醒这会导致对副卡收费。
当天,客服又联系李女士,提出按" 2023 年 11 月起"计算,以话费的形式退还两年副卡服务费。"我当时就拒绝了,我觉得要首先搞清楚到底从什么时候开始扣费的;其次,扣的费用是我充的钱,在我不知情的情况下被扣,我不接受以话费的形式返还。"
3 月 12 日,南京移动向现代快报记者作出回应:经核查,用户于 2019 年 1 月在江宁胜太路指定专营店开通了"多终端共享服务",并现场办理了两张副卡,副卡服务费标准为 10 元 / 张 / 月。但因其主号原套餐包含副卡服务费减免优惠,2019 年 1 月至 2023 年 11 月期间并未实际产生副卡费用。2023 年 12 月起,用户变更主号套餐,新套餐不再包含副卡减免权益,系统按标准开始计费。截至 2026 年 3 月,共产生副卡服务费 560 元。南京移动表示:"考虑到用户副卡没有实际使用,可为用户办理退费,将 560 元副卡服务费以话费形式退还给用户。"同时,南京移动承认"前期客服解释不够清晰,导致用户产生误解"。
对这一解决方案,李女士不认可,她要求提供完整计费明细,并希望退还现金。3 月 13 日,截至记者发稿,双方仍未达成一致。现代快报将继续关注此事进展。(文中投诉人为化姓)
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